• 28/09/2020 à 16:30

Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage AMOA (2)

Contexte

Le président de la république de Madagascar s’est engagé à créer une administration de proximité, à l’écoute de la population et de ses besoins, et à améliorer la qualité de vie des citoyens et de faciliter.

Une Unité de Gouvernance Digitale a été créée pour travailler en étroite collaboration avec tous les Ministères et institutions pour améliorer grandement la qualité et l’accès aux services publics pour tous, notamment à travers la digitalisation, mais aussi la simplification des procédures.

En ligne avec l’Initiative Emergence de Madagascar, la transformation des services publics est l’une des principales priorités de la Présidence. Les technologies numériques, avec leurs méthodologies, leurs modèles économiques ainsi que leurs procédures offrent une opportunité unique de fournir des services publics plus rapides, efficaces et accessibles à Madagascar.

Le PREA (Programme de Réformes pour l’Efficacité de l’Administration) avec le soutien de la Banque Mondiale, via notamment le Projet de Performance du Secteur Public (PAPSP), a établi une feuille de route vers un gouvernement numérique et la transformation des services pour Madagascar.

Dans un premier temps, et en ligne avec les meilleures pratiques internationales en matière de transformation numérique, la Présidence entend mettre en place une première équipe, dirigée par le Directeur de la Transformation des Services Publics (ou CDO Chief Digital Officer), qui pourra rapidement développer et tester de nouveaux projets pilotes et en démontrer la faisabilité. Dans un second temps, la Présidence entend transformer cette équipe en Unité Chargé de la Transformation des Services Publics, qui s’appuiera sur la digitalisation et l’approche basée sur l’analyse des besoins des utilisateurs pour transformer les services publics à Madagascar.

Cette unité sera également chargée de coordonner et d’appuyer techniquement les initiatives digitales de l’ensemble du gouvernement, afin d’assurer une interopérabilité et une approche harmonisée.

Le présents TDR concerne le recrutement d’un consultant fonctionnel « Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage ».

Dans le cadre de ce programme, l’unité de transformation numérique, cherche à recruter un consultant fonctionnel (Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage AMOA) pour recueillir, identifier, qualifier etc les besoins des citoyens dans les usages.

Identification des besoins citoyens :

Ce type de profil est responsable de la compréhension des utilisateurs du service et de leur comportement. Ils fournissent à l’ensemble de l’équipe un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le service. Ils conçoivent, réalisent et analysent les résultats de la recherche auprès des utilisateurs et des tests d’usage pour aider à comprendre comment le service devrait être conçu et/ou amélioré.

Compétences essentielles :                 

.     Compétences en recherche centrés sur les besoins utilisateurs – Savoir utiliser une gamme de méthodes de recherche sur les besoins utilisateurs. Capable de choisir des méthodes appropriées pour différentes phases et situations du cycle de vie. Savoir comment appliquer correctement les méthodes.

• Analyse et synthèse – Capable de transformer les données de recherche en résultats clairs sur lesquels appuyer la prise de décisions. Savoir comment faire participer ses collègues à l’analyse et à la synthèse afin d’accroître le consensus et de remettre en question les hypothèses.
• Recherche inclusive – Comprendre la diversité des utilisateurs (niveau de compréhension, alphabétisation, endroit géographiques / climatiques etc), des services gouvernementaux. Savoir comment inclure toutes sortes d’utilisateurs dans les activités de recherche appropriées pour aider les équipes à fournir des services accessibles.
• Pratiques agiles et centrées sur l’utilisateur – Comprendre les pratiques de conception centrées sur l’utilisateur et savoir comment les intégrer dans une équipe agile et multidisciplinaire.
• Société et technologie – Pouvoir aider les collègues à comprendre comment la technologie modifie le comportement des utilisateurs, ainsi que les défis et les possibilités des services gouvernementaux.
• Décisions stratégiques – Comprendre la stratégie et les objectifs organisationnels. Capable d’aligner les activités de recherche des utilisateurs sur les objectifs afin de créer des idées stratégiques qui éclairent les politiques et les propositions.

Profil type :

• Etre passionné par l’amélioration de la vie de ses concitoyens.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité d’élaborer rapidement des recommandations fondées sur des données quantitatives et qualitatives.
• Pouvoir aider une équipe multidisciplinaire à comprendre les utilisateurs et leurs besoins en écoutant ce que les utilisateurs disent et en regardant ce qu’ils font (design thinking).
• Pouvoir planifier et organiser des séances de recherche à l’intention des utilisateurs, y compris la création de plans de recherche, de scénarios d’entrevue et la prise en compte de l’éthique de la recherche.
• Pouvoir faire de la recherche sur le terrain et de la recherche documentaire, et disposer d’une boîte à outils de techniques et de méthodologies de recherche.
• Confiance dans la présentation des conclusions et des recommandations à l’équipe et aux principaux décideurs.
• Comprendre le contexte social et technologique des services gouvernementaux.
• Ecole de commerce / Ecole d’ingénieurs généralistes / Université / etc
• Connaissances de l’administration publique souhaitée
• 1ères expériences dans un cabinet de conseils ou d’organisation souhaitées

Mission :

Accompagner les équipes en maîtrises d’ouvrage (MOA) dans l’expression de ses besoins, dans la mise en œuvre.

Organiser et planifier la réalisation du projet. Suivre de près la mise en production du projet.

Garder le rôle d’intermédiaire entre les équipes métiers et les équipes de maîtrise d’œuvre (techniques).

Décrire les besoins et les contraintes des deux parties pour mener à bien le projet.

Définir des solutions fonctionnelles et en contrôler la qualité des livrables.

Études :

En fonction des contextes de missions :

• Participer aux phases avant-projet : étude d’opportunités études préalables, étude de faisabilité, analyse d’impact…
• Animer des ateliers « métier » chez les usagers / citoyens
• Contribuer à la définition de l’objectif projet et des besoins
• Identifier les exigences fonctionnelles à couvrir
• Participer à la rédaction de cahiers des charges
• Participer à la rédaction ou valider les spécifications fonctionnelles
• Participer à la sélection de solutions adéquates
• Concevoir une procédure pour chaque organisation
• Inspecter les processus, analyser les résultats, respecter et faire respecter le cahier de charges
• Participer à la conduite du changement : formation et assistance aux utilisateurs
• Rédiger des procédures de support et de prise en main
• Assurer la surveillance applicative : gérer et suivre les anomalies et incidents
• Produire un reporting des activités, statistiques, tableaux de bord
• Assurer l’administration d’outils
• Piloter, organiser et animer les différentes phases de recette
• Participer à la stratégie de tests : scénarii, jeux de test, procédures, cahiers de test
• Participer à la livraison du projet et garantir la conformité des résultats finals
• Animer l’équipe d’utilisateurs
• Accompagner les formations des utilisateurs finaux

Formations et prérequis :

• Connaître une ou plusieurs méthodologies de gestions de projet (PMP, LEAN, SIX SIGMA, SCRUM / AGILE).
• Connaître le processus de gestions de projet et de change management.
• Avoir une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle.
• Etre titulaire de Bac +5 en Information/Gestion.
• Avoir plus de 2 à 5 ans d’expérience dans le pilotage de projets informatiques

Durée mission : 1 an revouvelable

Envoyez vos CVs et lettres de motivation avec comme objet l’intitulé du poste sur recrutement@digital.gov.mg

Version PDF : EGM_Consultant AMOA

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